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今天，苏州市专利代办处（国家知识产权局专利局南京代办处苏州分理处）将迎来十周岁“生日”。苏州市专利代办处为苏州市市场监督管理局（苏州市知识产权局）下属事业单位，主要负责专利申请受理、专利电子申请用户注册、专利权质押登记等工作。专利受理量、收费量在全国34家代办处均处于前五位。
作为全国地级市中 个获得国家知识产权局专利局批准设立的专利代办机构，苏州市专利代办处用十年的时间取得了多项骄人的成绩，连续七年“零投诉”“零差错”，连续八年荣获国家知识产权局专利局先进单位，连续四年荣获全国青年文明号。
强化服务，连续七年“零投诉”树立良好形象
“虽然我们不能给企业开纸质的证明，但是可以把我们现场的答疑全程录像。”苏州市专利代办处主任管辉介绍，4月3日，一家准备上市的企业来到苏州市专利代办处，希望开具一份证明材料，但是查阅了相关规定，苏州市专利代办处不符合开具证明的资格。“我们充分与企业沟通，找到了变通的办法。”录像中工作人员专业的解答，让企业代表满意而归。
像这样没有明确在“职能”里的工作，在这里经常发生，比如专业的咨询答疑、免费的打印复印，苏州市专利代办处将“人人是窗口，人人是形象”服务理念渗透到工作的每个细节中。
苏州市专利代办处还不断完善受理大厅便民服务设施、建立